Nákupní řád
1. Každý zákazník je povinen seznámit se před nákupem s obchodními podmínkami internetového obchodu www.doggy.cz. Uskutečněním nákupu zákazník souhlasí s obchodními podmínkami.
2. K uskutečnění nákupu je nutné vyplnění všech údajů potřebných k identifikaci zákazníka a doručení zásilky. Při zadání těchto údajů zákazník souhlasí ve smyslu zákona na ochranu osobních údajů se shromažďováním jeho osobních údajů provozovatelem www.doggy.cz pro účely jednoznačné identifikace zákazníka a následné správné doručení zboží. Provozovatel prohlašuje, že osobní údaje zákazníka budou používány výhradně pro jeho vnitřní potřebu evidenci zákazníka a nebudou poskytovány třetím osobám. (Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat)
3. Veškeré objednávky zákazníka jsou po potvrzení provozovatelem považovány za závazné, jejich storno či editace lze provést do 2 hodin od objednání.
4. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě www.doggy.cz jsou uvedeny včetně DPH.
5. Zákazníci platí za zboží dobírkou, hotově nebo převodem z účtu.
6. Dodací podmínky a možnosti jsou závislé na dodacích podmínkách a možnostech dodavatelů prodejce. Zboží, které je skladem, jsme schopni dodat do 72 hodin po potvrzení objednávky.
7. www.doggy.cz poskytují záruku na zboží v rozsahu uvedeném v těchto obchodních podmínkách.
8. Na reklamace se vztahuje reklamační řád uvedený v těchto obchodních podmínkách.
9. Do zaplacení kupní ceny je zboží majetkem www.doggy.cz.
Objednávka
Pro vystavení objednávky používá zákazník "košík" a po vybrání zboží objednávku a vybere způsob dodání a poté způsob platby. Po odeslání objednávky obdrží zákazník do svého emailové schránky kopii objednávky v html formátu od www.doggy.cz s konečnou cenou svého nákupu. Zákazník překontroluje správnost údajů a případnou změnu nebo storno objednávky provede do 1 hodiny od přijetí zprávy o potvrzení objednávky. Veškeré objednávky po tomto termínu jsou považovány za závazné. Změna a storno objednávky mohou být učiněny pouze emailem na www.doggy.cz, storno je platné až po potvrzení e-mailem od www.doggy.cz. V případě, že zákazník stornuje objednávku až PO EXPEDICI zboží nebo zásilku nepřevezme, souhlasí se zaplacením penále 490,– Kč včetně DPH, určeného k úhradě všech nákladů spojených s expedicí zboží. V případě zrušení objednávky se speciální rezervací souhlasí zákazník se zaplacením penále 490,– Kč včetně DPH.
Upřesnění u objednávky: Na konci objednávky najdete místo pro poznámku (informace pro obchodníky), zde můžete uvést barvu, vzor, nebo jiné upřesnění (např. připomínku k objednávce, rozdělení zásilky, vysvětlení adresy dodání, apod.)
Objednávat je možné i po telefonu : 776 551 160 (rádi Vás obsloužíme v pracovní dny od 09:00 do 17:00) Na SMS nereagujeme.
Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
Způsob dopravy
Při dokončování objednávky si zákazník vybere způsob dopravy a platby sám. Zásilka u přepravní společnosti PPL nesmí překročit váhu 50 kg. Pokud si vybere špatný způsob dopravy bude následně vyzván k doplacení částky a zboží bude expedováno až po řádném zaplacení.
Česká pošta
Objednávku lze zaslat prostřednictvím České pošty.
Balík Do ruky
Určíte si adresu, kam chcete balík doručit. Garantujeme doručení následující pracovní den.
Balík Na poštu
Zvolte si poštu, na kterou chcete balík doručit. Garantujeme možnost vyzvednutí následující pracovní den.
Česká pošta je schopna doručit zásilky maximálně do 30 kg hmotnosti. Křehké a na rozbití náchylné zásilky nedoporučujeme zasílat touto přepravou. Doprava zdarma nad 1990,-Kč je nastavena do 30 kg jedné objednávky.
BALÍK DO RUKY 129,-Kč 
BALÍK DO RUKY DO 400g váhy je paušální poplatek 89,-Kč (pouze drobné zboží např.obojky vodítka, postroje)
Přijede za Vámi, kam budete chtít. Předem se o tom dozvíte díky SMS nebo
e-mailu.
Proč je Balík Do ruky tak výhodný?
Můžete si upravit čas nebo způsob doručení prostřednictvím internetu.
Česká pošta Vás informuje o doručování balíku prostřednictvím SMS nebo e-mailem již v den podání.
Ve vybraných lokalitách Česká pošta nabízí volbu odpoledního doručování, které Vám předem telefonicky oznámí poštovní doručovatel.
Pohyb balíku můžete neustále sledovat v systému Track and Trace na stránkách České pošty.
V případě, že nebudete zastiženi, bude pro Vás balík připraven k vyzvednutí na nejbližší poště.
BALÍK NA POŠTU 119,-Kč 
BALÍK NA POŠTU DO 400g váhy je paušální poplatek 79,-Kč (pouze drobné zboží např.obojky vodítka, postroje)
Bude doručen přímo na jednu z 2 600 pošt, kterou si sami vyberete. Vyzvednete si ho, kdy se to hodí Vám. Díky SMS nebo e-mailu totiž víte, odkdy na Vás bude čekat.
Proč je Balík Na poštu tak výhodný?
Nemusíte být v určitý čas na určitém místě – balík si vyzvednete na zvolené poště, a kdy se to hodí Vám.
Sami si jednoduše vyberete poštu, na kterou má být balík dodán.
Česká pošta Vás informuje o možnostech vyzvednutí prostřednictvím SMS nebo e-mailem již v den podání a znovu v okamžiku uložení balíku na poště.
Pohyb balíku můžete neustále sledovat v systému Track and Trace na stránkách České pošty
Přepravní služba PPL
Zásilka je doručena zpravidla do 24 hod po expedici (EXPEDICE JE PŘEDÁNÍ BALÍKU NÁMI SPEDIČNÍ FIRMĚ), nenastanou-li zvláštní nebo neočekávané situace (sněhová kalamita...)
Není-li zásilka na první pokus doručitelná, zanechá zasílatel (PPL) na uvedené adrese písemnou zprávu o úmyslu zásilku doručit a pokus s doručením opakuje ještě jednou následující pracovní den. Pokud je i tento pokus neúspěšný, má příjemce možnost se do 7 pracovních dnů na podkladě zanechaného pís. oznámení telefonicky dohodnout s PPL o konečném předání zásilky. Po uplynutí této lhůty se zásilka vrací zpět k www.doggy.cz a příjemci je zaslána faktura na úhradu poštovného. Doprava zdarma nad 1990,-Kč je nastavena do 30kg jedné objednávky při váze nad 30kg a do 50kg je připočítáván jednorázoví příplatek 229kč.
Paušální poplatek je 129,-Kč.
Osobní vyzvednutí
! NUTNÁ DOMLUVA PŘEDEM !
Kontaktuje prosím sl. Danu Appeltovou na tel: +420 776 551 160 nebo na email: eshop@doggy.cz
OSOBNÍ ODBĚRY PO TELEFONICKÉ DOMLUVĚ NA TEL: 776 551 160
ODPOLEDNÍ ODBĚRY telefonicky domluvit předem.
DENNÍ ODBĚRY (drobné zboží viz níže) telefonicky domluvit předem.
Doprava po ČR
Zboží doručujeme ZDARMA po celé ČR při objednávce nad 1.990 Kč do 30 kg jedné objednávky. Cena nad 30 kg a výše dle ceníků PPL a České pošty.
Kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti (při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout) a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol na jehož základě bude sjednána náprava. Na reklamace mechanického poškození výrobku nahlášené po podpisu dodacího listu a odjezdu řidiče nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.
Platba
Dobírkou - zboží je placeno při převzetí od doručovatele
Převodním příkazem - zboží je placeno převodem na účet mBank 670100-2209080514/6210, expedováno je jakmile je čátka připsána na náš účet.
Dodací podmínky a lhůty
Zboží expedujeme většinou 2x týdně, nebo dle přání zákazníka i v expresních časech (za příplatek). V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné expedovat do 7 pracovních dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího.
Důrazně zákazníkům doporučujeme zásilky s křehkým zbožím (klece, plastové přepravky...) zkontrolovat ihned při převzetí před dopravcem. Pokud dojde během přepravy k jejich poškození, ihned na místě o tomto spediční společnost informujte a předejte zboží k reklamaci. Naše zásilky jsou vždy pojištěny, kontrolovány a odesílány nepoškozené!!! Pokud spediční firma reklamaci neuzná, zašlete zboží s reklamačním protokolem a fakturou na naši poštovní adresu. Bez reklamačního protokolu spediční firmy nebude reklamace z naší strany akceptována!!!
Záruční podmínky
Výrobcem udávaná trvanlivost dodávaných krmiv je vetšinou 12 – 24 měsíců od data výroby a je uvedena na obalu. Na obalu je rovněž uvedena lhůta spotřeby. Při standardním uskladnění a přepravě zboží, odpovídající druhu krmiva, si krmiva uchovávají své deklarované nutriční vlastnosti po celou dobu vyznačené trvanlivosti. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé při neodborném zacházení zákazníka s krmivem nebo při nevhodném uskladnění krmiva u zákazníka.
Reklamace, výměna zboží:
Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtě do 30-ti dnů dle obch. zákona.
Reklamaci může zákazník uplatnit přímo u provozovatele www.doggy.cz. Zjevné vady zboží oznamuje zákazník ihned, nejpozději pak do tří dnů ode dne dodání zboží. Skryté vady zboží zákazník reklamuje do 14 dní ode dne dodání zboží. Vzhledem k charakteru krmiv, jež jsou zbožím podléhajícím zkáze se specifickými nároky na uskladnění, nebudou pozdější reklamace vyřizovány. Po uznání reklamace bude zákazníkovi zboží vyměněno nebo vrácena uhrazená kupní cena. Zboží musí být vráceno v původním obalu. Doba vyřízení reklamace záleží na druhu krmiva a druhu reklamované vady.
Zboží lze reklamovat dle podmínek obchodního zákoníku do 2 let, není -li na výrobku uvedeno jinak.
Výměna a vrácení zboží do 14-ti dnů bez uvedení důvodu: je možné stejným způsobem jako u reklamace. V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO) a pouze v případě, kdy zákazník není přítomen při převzetí zboží (tedy balíky, dobírky). V ostatních případech dle zákona tento nárok zaniká! Důrazně doporučujeme při osobních odběrech a přivezení zboží kurýrem si zboží zkontrolovat. K odstoupení od kupní smlouvy je nutný originál doklad o koupi. V případě, že jednáním zákazníka vznikne prodávajícímu škoda ve smyslu §55 odst. 1, je kupující povinen tuto škodu uhradit (zejména neúplný obsah, poškozený obsah atd.).
Reklamované zboží přejímáme v sídle firmy zboží nepoškozené, kompletní, v originálním obalu či neodstraněnou visačkou, včetně faktury s číslem objednávky. Dále poštou či přepravní společností, zaslané doporučeně (nejlépe pojištěné - za případnou ztrátu neručíme a reklamace zásilky řeší odesílatel zásilky). Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
Postup při oznámení reklamace (např. při koupi špatné velikosti)
Oznámení reklamace či případné vrácení zboží je možné pouze po oznámení emailem a zákazník musí toto oznámení zaslat předem.
Nepoužité a nepoškozené zboží v původním obalu (i s visačkami identifikujícími zboží, dokumentací a veškerým dalším příslušenstvím) pošlete zpět do 14 dnů od převzetí (určující je datum odeslání) na adresu Dana Appeltová, Podolská 423/20, Praha 4, 14700. Zboží zašlete běžnou balíkovou poštou, na dobírku nebude přijato (vyúčtování provádí dodavatel).
K vyměňovanému zboží připojte průvodní dopis, kde uveďte žádost o výměnu a připojte originál faktury. Dále prosím uveďte, zda v případě, že bude potřeba doplatit rozdíl ceny a dopravné, zaplatíte tento rozdíl převodem z účtu nebo dobírkou (dobírka je zpoplatněna dle standartního ceníku dopravy). Pokud budete doplatek hradit z účtu, bude Vám zaslán variabilní symbol a částka (na email) a po obdržení částky na náš účet bude výměna odeslána. Doplatek je možné zaplatit i na dobírku. V případě, že Vám výměnou vznikne naopak přeplatek nebo požadujete úplné vrácení peněz, uveďte do průvodního dopisu také číslo Vašeho účtu. Nejpozději do 30 dnů Vám vrátíme zpět odpovídající částku bankovním převodem.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel internetového obchodu www.doggy.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Tato data shromažďujeme za účelem realizace obchodního případu a zkvalitnění našich služeb. Jsou nezbytná pro Vaši identifikaci jako kupujícího, k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, ke komunikaci s Vámi a také ke správnému dodání zboží.
Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat. V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.
Vaše osobní data jsou důvěrná a jako třetí osobě jsou poskytována jen obchodním partnerům jako jsou například banky nebo společnosti vydávající platební karty a to jen v rámci konkrétní platby či jiné finanční operace. Třetím osobám nebo veřejnosti je poskytována pouze souhrnná statistická informace o zákaznicích, návštěvnosti, frekventovanosti nákupů, obratu a podobně. Tato statistika však ale neobsahuje žádnou informaci, která by vedla k identifikaci některého ze zákazníků
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Na ostatní práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy, která nejsou těmito všeobecně smluvními podmínkami upravena, se vztahují ustanovení obecně závazných právních předpisů především Občanského zákoníku.
